Rechnungserklärung

• den durch den Energielieferanten verrechneten Energiepreis
• den vom regionalen Netzbetreiber verrechneten Netzkosten sowie
• gesetzlichen Steuern und Abgaben.

Nachzahlungen können durch Fehler bei der Selbstablesung, zusätzliche Elektrogeräte oder zusätzliche Bewohner und auch durch ineffiziente oder defekte Elektrogeräte entstehen. 

Sollten Sie Änderungen Ihres Verbrauchs erwarten, so teilen Sie uns dies mit und wir können Teilbetragszahlungen erhöhen, um einer Nachzahlung entgegenwirken zu können. Vergleichen Sie den Zählerstand am Gerät mit Ihrer Abrechnung. Bemerken Sie Abweichungen so kommen Sie auf uns zu.

Um Mahnkosten zu vermeiden, sollten Rechnungen bis zum Fälligkeitsdatum beglichen werden. Können wir keinen Zahlungseingang verbuchen erhalten sie 7 Tage nach Fälligkeit eine kostenlose Zahlungserinnerung.

Wird auf die Zahlungserinnerung hin der Rechnungsbetrag nicht beglichen versenden wir Mahnungen:

• 1. Mahnung (ab 14 Tage nach Fälligkeit)
• 2. Mahnung (ab 14 Tage nach der 1. Mahnung)
• 3. Mahnung (per Einschreiben, ab 14 Tage nach 2.Mahnung)

Sie können Ihre früheren Rechnungen ganz einfach online über unser Kundenportal abrufen.

Voraussetzung ist eine Registrierung im Portal. Dort haben Sie Zugriff auf alle bisherigen Rechnungen im PDF-Format, die Sie jederzeit einsehen und herunterladen können. Nutzen Sie für einen schnellen und übersichtlichen Self-Service das Kundenportal. Sollten Sie noch nicht registriert sein, können Sie sich hier registrieren.
 

Hinweis: Bei einer monatlichen Fälligkeit der Rechnungsbeträge (=Monatsrechnung) ist eine Ratenbezahlung nicht möglich.

Bei Erhalt einer Mahnung zahlen Sie den ausgewiesenen Betrag innerhalb der Zahlungsfrist auf unsere IBAN AT93 5800 0000 1192 5121 (HYPVAT2BXXX) ein, um Mahnkosten oder ggf. eine Inkassoübergabe zu vermeiden. Sollten Sie Ihrer Meinung nach das Mahnschreiben zu Unrecht erhalten haben (zB Zahlungsüberschneidung, unklare Postenzusammenstellung etc.) wenden Sie sich direkt an unseren vkw Kundenservice. Senden Sie uns dazu bitte eine schriftliche Anfrage oder rufen Sie uns an. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie weiter unten auf dieser Seite. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.

Hinweis: Bei Haushalts- und Kleingewerbekunden wird die Zahlungserinnerung und die 1. Mahnung von der illwerke vkw AG versendet. Nach der ersten Mahnung erfolgt die Übergabe an unseren Inkassodienstleister, der die weitere Betreibung übernimmt. Dies ist mit erheblichen Mehrkosten verbunden und endet bei weiterer Nichtbeachtung mit der Androhung der Anlagensperrung bzw. Sperrung der Anlage.

Um Ihre Rechnungsadresse zu aktualisieren, besuchen Sie bitte unsere Website und klicken Sie auf den Button „Nachricht senden“. Dort öffnet sich ein Kontaktformular, in das Sie Ihre aktualisierten Adressdaten eintragen können.

Nachdem Sie Ihre Anfrage abgesendet haben, wird unser Kundenservice-Team die Änderung Ihrer Rechnungsadresse schnellstmöglich bearbeiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass diese Änderung unabhängig von jeglichen Umzugsprozessen erfolgt. Sollten Sie einen Umzug planen, haben Sie die Möglichkeit, den Umzug direkt über unsere Website zu initiieren.

Sollten Sie die offene Forderung bereits beglichen haben und dennoch eine Mahnung mit erhöhtem Betrag erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Sie können uns entweder eine schriftliche Anfrage senden oder unser Kundenservice-Team telefonisch erreichen. Unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie weiter unten auf dieser Seite. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung Ihrer Anfrage.